原标题：厕所管道堵塞，导致污水返冒流进房间……业主的损失该由谁承担?

半个月前，住在西乡塘区安园东路桃花源·祈福城小区公租房二楼的孟先生晚上下班回家，发现屋里厕所堵塞，导致污水返冒。第二天，他先后4次到物业服务中心反映情况。经过维修师傅疏通，终于解决返冒问题。

事后，孟先生提出要求物业赔偿被污水浸泡的床和柜子，物业工作人员则建议他通过法律途径解决。6月21日下午，双方见面协调。孟先生说，自己提出赔偿诉求的目的，是希望物业提高服务质量。

(相关资料图)

家里污水返冒，四度反映情况

21日下午，孟先生告诉记者，6月2日晚上9时许，他下班回到家就发现厕所堵塞，但自己腿脚不大方便，无法处理。因物业晚上不上班，孟先生第二天上午8时40分来到物业服务中心反映情况。前台工作人员询问孟先生是否用水。他回复，家里没有人，自己上班，一整天都没有用水。物业表示，将联系师傅上门查看是否主管堵塞。

“两个小时内我4次到物业服务中心反映情况。第一次，我说水已经漫到蹲便器，我自己没有能力堵水。一个小时后，我第二次到物业反映，说污水已经流到厕所台阶，还是没有人来处理。第三次，水漫到客厅、房间、厨房，我用衣服来铺上去。”孟先生说，第四次，他到物业到反映情况，并表示如果再不安排人上门处理，房子就没法要了。后来，物业安排一卢姓楼管上门查看情况，他们正好在楼下碰到维修师傅。“上午8时40分我向物业反映情况，直到10时20分才有人到我家查看，11时污水退去，我打电话给物业，物业安排人员上门清扫干净并喷酒精消毒。

污水流到房间，孟先生在门口用衣服围挡（视频截图）

孟先生认为，物业服务中心接到业主反映后，处理不及时导致污水返冒至全屋，且流出大门外。物业工作人员遇到紧急情况时没有采取应急措施，事发后也没有提醒楼上业主不要往主排污管道随意丢弃物品。

物业答复已尽责，业主有不同意见

事后，孟先生向物业提出诉求：因房间内的床和柜子是实木制作，现被污水泡了，物业应赔偿同等价值的床和柜子。对此，物业给出的答复均是：接到孟先生反映的情况后，已经尽到职责联系了疏通公司。维修师傅赶到现场的时间，也符合物业与疏通公司签订的“须在两小时内上门”相关合同约定。对于赔偿诉求，物业建议孟先生自行寻找第三方机构对家里的损失进行评估，并通过法律途径维权，即起诉楼上的邻居。

之后，孟先生向12345热线反映情况。西乡塘区安吉街道办事处通过12345热线平台答复：“该管道为03号房共用排污水管，因是在管道拐弯处堵塞，疏通难度很大，疏通师傅通过用20多米长的疏通条和高压水枪才能成功疏通。该住户强调自己是残疾人，对于短时间内沾了一点水的床头和柜子，要求换新的给他。物业已履行了自己该尽的工作，已跟该住户解释清楚，如该住户还有其他诉求，建议通过法律程序解决。”

对于这一答复，孟先生表示，物业向安吉街道办事汇报情况时轻描淡写，情况不属实，当时屋内并不只是“沾了一点水”，而是客厅、房间都是粪水。

双方见面协商没谈拢

6月21日下午，孟先生与物业服务中心4名工作人员见面进行协商。物业客服部副主任潘先生表示，6月3日9时20分，维修师傅到达一楼商铺，但是因为堵塞的位置在管道拐弯处，疏通难度很大，需要较长的时间进行疏通。至于孟先生指物业向街道办汇报情况时“轻描淡写”，潘先生认为是每个人的表述有不同。

关于孟先生提出的赔偿问题，潘先生建议孟先生通过法律途径维权。物业服务中心一名女工作人员表示，孟先生家的床和柜子没有被泡坏，还能正常使用，提出赔偿的诉求不合适。

双方经过协商后，意见仍然不一。孟先生告诉记者，自己诉求的目的并不是为了得到赔偿，而是希望经过此次事件，能让物业提高服务质量。

来源 |南宁晚报•南宁宝客户端 记者韦薇（视频和截图均为孟先生提供）