随着亚运会的脚步临近，杭州志愿服务的氛围越来越浓。上城区四季青街道有一名全国优秀志愿者叫顾雅娟，是四季青街道居民议事会成员，自2006年4月加入志愿者队伍至今已有18年。
用温暖与专业 欢迎八方来客
作为迎接八方来客的“第一门户”，杭州东站影响着旅客对杭州的第一印象。在杭州亚运会倒计时100天，杭州亚运会铁路志愿服务队获得授旗出征。
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2013年，杭州市铁路志愿服务队成立。十年来，队长顾雅娟一直带着志愿者们在杭州东站为旅客提供购票指导、秩序维护、指引问询、重点旅客帮扶等服务。
“把手放在我肩膀上”——一句简短的话语，传递着满满的爱心与正能量。顾雅娟和另一位志愿者陪伴两名盲人旅客前去购票，她们一边指示准确的方位，一边与旅客交谈，确认购票目的地、时间，协助成功购票后还送旅客进站。
类似的场景在节假日、春运等期间都会在杭州东站上演，他们时刻展现出温暖与专业，为旅客送上美好的出行体验。十年来，顾雅娟个人的服务时数长达1.67万小时，志愿者们为旅客的服务时间多达39.85万小时。
“作为亚运会铁路志愿服务队的一员，希望通过我们专业、温暖、高效的服务，为保障亚运提供一份力量。”顾雅娟说。
开展志愿者培训，为亚运持续加码
“我们的站姿、坐姿、接递物品等服务礼仪都体现着志愿服务的专业化水平，我来给大家演示一下。”在前不久的一次亚运志愿者培训中，顾雅娟围绕志愿者形象塑造、行为规范等方面给学员们带去了一场沉浸式教学，通过现场讲解、演示与互动，她不断活跃培训气氛，点燃学员的参与热情。
作为一名志愿者培训师，为了给学员们提供更专业、更科学的亚运志愿者培训，在空余时间，顾雅娟不断提升自己的志愿服务专业化水平。据悉，今年以来，顾雅娟积极投身于各项亚运志愿者培训中，线上线下共计培训亚运志愿者近2000人次。
“我想让更多的人了解志愿者、成为志愿者，在亚运会期间展现出志愿服务最美的风采。”她说。
