哈尔滨客运段：紧盯关键环节提升端午假期旅客出行体验 每日观点
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(桑月颖)“端午”小长假运输于6月21日启动，为满足旅客乘车需求，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段精心部署、科学应对，紧盯乘降组织、运输安全、服务质量等关键环节，扎实做好端午节假期旅客运输各项工作，全力提升旅客乘车体验。
围绕“安全生产月”主题活动，该段制定“端午”小长假干部值班包保方案，提前对列车乘降组织、消防管理、食品安全等作业关键环节进行全面深入的隐患排查整治。该段党委组织党员、团员开展志愿服务，做好列车始发服务引导和车厢疏导，各趟列车加大车门口宣传力度和车厢内宣传频次，从根源上保障旅客出行安全。
以全面提升旅客出行体验为目标，该段按照不同线路的车型特点、人员素质等实际情况，提前组织各班组乘务人员开展“岗位练兵”。针对车门管理、旅客伤害、突发大客流、消防灭火等开展应急预案演练，切实提高乘务班组在非正常情况下的应急处置能力。北京车队从妆容礼仪、服务话术、处置流程等方面进行专项培训和实战模拟，强化全员的服务技能，提升整体服务水平，为端午小长假运输保驾护航。
该段充分发挥“丁香班组”、“雷锋班组”、“候鸟爱心号”等列车服务品牌优势，持续推出爱心服务箱、“三勤、三到、三心”服务法等系列便民服务措施，在“爱心服务箱”内增配儿童玩具，补充列车常用应急药品，最大限度满足旅客出行需求。同时，在G2656次、Z174次等多趟列车上开展“粽叶飘香满旅途”主题活动，品粽子、挂香囊，为旅客留下一段特别的节日回忆。(完)
