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“娃私自拿大人手机玩游戏充值900多元。”6月14日，洛南县的李女士（化名）告诉记者，“向游戏公司申请退款，1个月了还没有结果。”随后，华商报-二三里资讯记者介入后，6月21日，李女士告诉记者，广东天宸游戏公司已退还相关款项。
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据了解，李女士的儿子今年8岁，5月10日，在做作业时需要用到手机，孩子爸爸党先生就把手机交给了孩子。李女士说，“因为忙着干活，没顾得照看孩子，孩子就偷偷用手机玩了一款名为奥特曼传奇英雄的游戏，而且还花费了952元用于购买游戏钻石。据孩子说，我丈夫带着他去吃早餐，记住了支付密码，这才私自购买游戏钻石。”
“发现孩子在游戏中的消费后，我丈夫第一时间与游戏公司广东天宸网络科技有限公司沟通申请退款，但一个月过去了，依旧无果。”李女士说，“孩子还是未成年，没有独立消费能力，希望游戏公司能按照相关规定给予退费。”
6月20日上午，记者从广东天宸网络科技有限公司了解到，该公司已收到党先生的投诉，当前还在处理中。记者表明身份后，工作人员说，“将尽快安排专人24小时内与党先生对接。”
6月20日下午16时，党先生告诉记者，广东天宸网络科技有限公司已有专人与他沟通，游戏公司要求他提交补充相关证明材料。6月21日，党先生说，“提交相关材料后，经与游戏公司协商，已收到730多元退款。“对于此结果我很满意，感谢媒体的帮助。”
记者有话说：为了保护未成年人健康成长，近年来，国家从法律、制度等层面对付费网络游戏企业加大了监管力度，虽在一定程度上制止了未成年人沉迷于网络游戏，但形式依然严峻。在如此背景下，作为家长应履行作为监护人的职责，正确引导孩子积极向上，杜绝孩子过于沉迷于手机和网络游戏。在与游戏企业发生纠纷时，家长要积极配合游戏公司，提供孩子本人陈述、证人证词、录音录像等证据以证明游戏系孩子所玩；作为游戏公司，应积极落实国家对于“防止未成年人沉迷网络游戏”的相关规定，并积极核实游戏系孩子所玩，尽早退还游戏款，加强对未成年人沉迷网络游戏的审核。
华商报记者 程娟 编辑 薛创宇
