民情评论丨互联网放大镜下，文旅业更要比拼服务细节
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川观新闻评论员 刘志杰
前不久，一位网友在“问政四川”平台留言，反映自己在小金县四姑娘山风景区旅游时，遭遇了某商家的不友好对待。收到网友留言后，四姑娘山镇人民政府不仅立即召开服务质量提升专题会议，成立工作组，批评教育了被投诉商家，还制定相关奖惩制度，对所有商家都进行了服务质量提升培训。
四姑娘山镇人民政府承诺，未来，他们也将定期对全镇商户进行专题培训，提升四姑娘山旅游服务质量，用更加优质的服务接待来四姑娘山的每一位游客，并接受和欢迎广大游客朋友们的监督。
为四姑娘山镇人民政府的及时回应和行动点赞。
其一，回应及时，知错就改，让事情解决跑在事态爆发前，挽回了游客的信任。并且，举一反三，建立制度，加强商户日常管理，更是堵住了未来发生问题的可能。这一反馈机制，值得学习。
其二，充分发挥了一个政府在提升文旅服务质量上的牵头作用。当前，文旅业竞争愈发激烈，互联网也更容易放大口碑和细节。因此，文旅业比拼的不仅是景区风光，更比拼服务细节。当地政府积极作为，主动培训商户，发挥政府牵头作用，有利于及时提升一个地区整体的服务质量，助力当地文旅产业发展提档升级。
其实从淄博烧烤“出圈”起，地方政府在提升当地文旅竞争力上的作用就愈发明显了。政通人和、服务到位，则游客纷至沓来；管理散乱、无人牵头，可能就会“一招不慎满盘皆输”。 希望当地政府说到做到，切实优化四姑娘山服务细节；各地有关部门也不妨学习效仿，在提升全域文旅服务质量上主动作为。
